中保维安致力于做专业的商业楼宇保安服务，我们服务很多的客户。如万科物业、招商局物业、中海物业、泛悦府、华廷悦府、莞城中寰、美的物业等企业都是我们的客户，中保维安的保安服务工作也得到了客户的认可和赞扬。

　

　一、保安目标

加强保安队伍管理，做好安全防范工作，维护客户各保卫区域治安秩序，确保客户公共设施、人身及财产安全。 　　

二、防范区域及服务内容

　（一）防范区域：客户项目区所有区域。 　　

　（二）服务内容：防火、防盗、防破坏、防治安灾害等，工作范围内治安秩序维护的保安护卫工作，包括进出车辆检查登记收费工作、做好来访客人的登记工作等。 　

　三、保安人员选派条件

　（一）根据客户需求拟派符合年龄要求的保安员； 　

　（二）初中及以上文化程度； 　　

（三）身高170CM以上，体格健壮，仪表端庄； 　　

（四）普通话流利，言谈举止文明，处事能力强； 　　

（五）复员军人、党团员优先； 　　

（六）上岗队员均经过公安机关出具的无犯罪记录证明。 　　

四、人员与装备及要求 　　

（一）人员配置： 　　

根据客户单位岗位要求配置保安队员，其中设保安班（队）长1名（不脱岗），负责保安队伍日常管理，协助客户主管领导做好消防工作，维护现场治安秩序，加强保安队员培训，熟悉业务，提升服务质量。 　　

（二）班次安排（定员）：白班：08:00-16:00；中班：16:00-00:00；夜班：00:00-08:00。 　　

（三）装备及台账配置：保安人员持有保安上岗资格证，统一着制服上岗，统一发放对讲机、橡皮警棍、武装带、雨衣雨鞋、应急照明灯、值班日志、学习训练记录本、查找隐患记录本、交接班记录本等。 　　

五、保安服务方式及岗位职责和要求 　　

（一）门岗 　　

1、门岗职责： 　　

（1）着装整齐、精神饱满、仪态大方、热情、礼貌、周到的回答来访人员的询问。 　　

（2）坚守岗位，不得串岗、离岗、睡岗，有事请假，未经领导批准，不得私自外出，并在交班前填好交接记录表。 　　

（3）认真填写来客登记单，登记单必须收回并妥善保管做好存档。 　　

（4）严禁非工作人员独自进入办公楼，严禁产品推销等闲杂人员进入办公楼。 　　

（5）休息日、节假日要严格控制人员进入，严禁非工作人员独自进入办公楼。 　　

（6）在岗期间不得在值班室内从事各类与工作无关的活动。 　　

（7）对于将公共设备带出办公楼的非工作人员，必须由相关部室人员陪同，并出具书面手续。 　　

（8）在执勤中发现可疑人、物，尤其是犯罪线索要及时报告公安、保卫部门，并主动配合工作。 　　

2、岗位要求： 　　

（1）语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。 　　

（2）熟记乙方有关门卫的规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。 　　

（3）了解区域的环境状况和安全措施。 　　

（4）熟悉和掌握客户内部机构的分布、位置和联系方式。 　　

（5）规范完整地填写值班日志。 　　

（二）巡逻 　　

1、巡逻职责： 　

　（1）负责办公楼的安全巡逻，对异常情况及时处置， 对发现的各类安全隐患及问题点及时进行反馈； 　　

（2）制止任何违反消防安全、公共秩序的行为； 　　

（3）负责对办公楼重点区域、重要部位进行安全巡视； 　　

（4）负责对公共区域消防器材及消防应急物资进行点检； 　　

（5）负责配合组织消防应急预案的编制与修订，并根据客户单位的需要组织消防演习； 　　

（6）负责突发应急事件的先期处置，并对事故现场进行保护， 对突发事件进行调查与总结； 　　

（7）在突发紧急事故的情况下，按消防报警流程正确处理、对外部消防救援的路线进行引导、组织办公楼人员疏散、财产保护、秩序维持等工作； 　　

（8）做好交接班工作，认真填写值班记录； 　　

（9）积很参加消防专业培训与演练，不断提高业务素质。 　　

2、岗位要求： 　　

（1）熟悉巡逻区域的地形、地物、要害部位、重点目标的位置。 　　

（2）熟记与有关部门人员的联系方式。 　　

（3）了解和掌握车主的车型、车牌、姓名、年龄、职业、车位等情况，以便于识别。 　　

（4）夜间巡逻时要提高警惕，保护自身及客户财产安全。 　　

（5）加强责任心，车辆出入要严格履行检查、登记。 　　

（三）监控岗 　　

1、监控岗职责 　　

（1）值班人员应提前十五分钟到岗，上班前检查监控室设施、设备是否正常工作， 有无损坏，填写好《交接班记录表》正式值班。 　　

（2）遇到紧急情况时通过各类通讯设施，及时通知相关人员处理有关事宜，保持通讯联系，重大事件及时向主管领导报告。 　　

（3）熟练掌握监控室监控系统的性能以及操作方法，熟悉防护区域内各安全防范控制点的安装位置。 　　

（4）实行24小时值班制度，保证监控设备24小时正常运转， 任何时间不得擅自 离开工作岗位，如遇到特殊情况须经主管领导同意并在有人代班的情况下方可离开。 　　

（5）非值班人员不得进入监控室，外来人员确需进入要填写《来访人员登记表》， 调看录像资料须征得相关领导同意，做好监控室各项信息的保密工作。 　　

（6）交班前应对本岗位各项信息、资料进行整理，并打扫监控室里的卫生，保证 工作环境的有序、整洁。 　　

2、岗位要求： 　　

（1）认真查看防区画面和报警系统，发现可疑情况和出现报警点立即报告。 　　

（2）具有警觉性和高度的责任心。 　　

（3）掌握监控设备操作标准，禁止违章操作。 　　

（4）不得泄露监控录像资料。 　　

（四）保安班队长岗位职责 　　

1、根据保安服务合同约定应承担的义务，组织安排勤务，严格执行驻勤岗位的有关管理规章制度。 　　

2、掌握驻地队员的值班情况，检查值班记录，负责队员考勤、考绩记载，具体执行队员绩效考核制度。 　　

3、结合实际需要针对性地对队员进行上岗训练，从仪表仪容规范执勤，文明用语等方面进行现场示范。 　　

4、及时准确传达上级工作部署，负责巡查各岗点保安值勤落实情况。 　　

5、与驻勤单位安全保卫部门领导保持联系，积很配合协助开展安全检查发现问题及时解决，重要情况及时汇报。 　　

6、了解驻勤单位消防器材和报警系统的配置，性能和位置，并组织队员实地观摩，掌握操作技能。 　　

7、遇有紧急情况，及时向上报告，根据应急预案进行现场处置，控制事态发展，并做好现场保护。 　　

8、每周组织召开队务会，布置工作，勤务讲评，素质教育做到时间、人员、内容、效果四落实，做好会议记录。 　　

9、做好思想政治工作，了解队员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。 　　

10、关心队员生活，学习和工作情况，认真帮助解决。 　　

11、建立卫生制度，带领队员搞好备勤宿舍的清洁卫生。 　　

六、勤务制度 　　

（一）交接班制度 　　

1、保安人员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能值勤时，必须提前办理请假手续。 　　

2、上岗前的准备工作 　　

接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带值勤用品，准时接班。 　

　3、交班 　　

接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。 　　

（二）请示报告制度 　

　保安人员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位分管安全部门、上级领导和公安等有关部门请示报告，对客户单位、上级领导及公安等部门的指示要坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。 　

　（三）勤务检查制度 　

　驻勤单位保安队负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安人员值勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安人员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应向上级汇报。 　　

（四）勤务登记制度 　

　勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。 　　

七、服务标准 　　

（一）着装 　　

1、除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。 　　

2、着保安制服时，要按规定佩带保安标志。 　　

3、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。 　　

4、在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。 　

　5、着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 　　

6、爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。 　　

7、着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴其他徽章和饰物。 　

　（二）仪容仪表 　

　1、值勤时要仪表端庄，精神饱满。 　　

2、男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。 　　

3、不得染发，染指甲，不得化浓妆、戴首饰。 　　

（三）礼节 　　

1、在下列场合行举手礼： 　　

（1）着装遇领导时。 　

　（2）站岗、值勤、交接班时。 　

　（3）纠正违章时。 　　

（4）受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时。 　　

（5）参加外事活动与外宾接触时。 　　

（6）着装在大会上发言开始和结束时。 　　

（7）接受颁奖时。 　　

（8）在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。 　　

（9）对日常接触的上级领导可以不敬礼。 　　

（四）举止 　　

1、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 　　

2、着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。 　

　3、不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 　

　4、要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守《武汉市民文明公约》。 　

　5、要尊重少数民族的风俗习惯。 　　

（五）语言 　　

1、在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。 　

　2、值勤时应讲普通话。 　　

（六）岗位纪律 　　

1、严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准很越职责权限。 　　

2、严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。 　　

3、不准刁难群众。 　　

4、不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。 　

　5、遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。 　

　6、未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。 　

　7、要爱护公物。 　

　8、有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。 　　

9、要认真填写值班记录，做好交接班工作。 　　

（七）卫生 　

　1、要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。 　

　2、内务卫生 　

　（1）床单、被褥整齐干净，床下无杂物。 　

　（2）地面无烟头、无痰迹、无纸屑。 　

　（3）门窗洁净，玻璃明亮。 　

　（4）生活用品摆放整齐，统一规范。 　

　（5）不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。 　

　八、突发事件应急预案 　

　1、盗窃、匪警的应急处理 　　

（1）保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和客户财物或人身安全的犯罪行为时，要切实发挥保安员职责，迅速制止犯罪。 　　

（2）当发生案件时，一定要保持镇静，设法制服罪犯，同时呼叫求援。 　　

（3）所有听到求援信号后的保安员要立即赶到现场，同时封锁出事出入口，并视情况向有关领导汇报。 　　

（4）当事人或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送往医院救治，并报告公安机关。 　　

（5）若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征，并及时报告上级领导，重大案件要及时拨打“110”报警。 　

　（6）若有案发现场的要保护好现场，在公安机关未勘查现场前，任何人不得进入现场。当警务人员到达后，应积很的协助，配合警务人员进行调查取证。 　　

（7）记录当事人和目击者所提供的所有情况，记录损失物品及价值，调查有关环节的基本情况，为公安人员开展工作提供线索。 　　

（8）保安班（队）长做好现场记录，并书面报告上级主管部门。 　　

2、火警、火灾的应急处理 　　

（1）消防中控室保安队员发现或接到各类火警信息后，应先通知巡逻岗队员到实地查看，作出判断后再进行正确处理。 　　

（2）现场勘查后，如火警属误报，随即通知中控室复位；若火情属实，就近取用灭火器材迅速扑灭火灾；如火势灭火器无法扑灭时，应立即通知中控室及当班班长组织扑救，中控室人员必须马上向服务单位管理人员和大队长报告。 　

　（3）如火势过大无法控制时，拨打“119”火警电话报警，准确报告着火点的具体位置，疏散大门通道，以便消防车进入，同时严守各自岗位，做好人员疏散、财物转移等安全防范工作，以防闲杂人等浑水摸鱼，趁火打劫。 　　

（4）所有保安员应听从指挥，无条件服从领导及队长调配，按照分工，各负其责，勇往直前，扑救抢险。 　　

（5）扑救完毕后，保安队长协助有关部门查明原因，并做好记录。 　　

3、拾获失物的应急处理 　　

（1）保安队员在执勤区域等地拾获财物时，应立即向保安班（队）长、相关领导报告，并交到管理处，等失主领回。 　　

（2）当班保安员应将财物的详细情况记录在值班日志上。 　　

（3）当失主领回失物时，保安员应核对身份，确认情况是否相符，并在值班日志上签收。 　　

（4）拾获有价值或贵重物品时，应向公司领导、大队长汇报，不得拾物不报，少报或私自挪用，确认后交由警方处理。 　　

（5）班（队）长将详细情况记录后，呈报公司领导。 　　

4、打架、斗殴事件应急处理 　　

（1）一旦发生打架斗殴，流氓滋扰案件，在场人员应先通知保安班（队）长、相关领导赶赴现场，随时将情况反馈中控室及时调派增援。 　　

（2）保安大队长、班（队）长赶到现场后，积很进行劝阻工作，带领保安队员将斗殴双方或肇事者分开，迅速平息事端，以防事态扩大，将主要肇事者带至保安室，如发现闹事人携带有枪支或凶器，应立即报告服务单位领导，并立刻向公安机关报警。 　　

（3）在将斗殴人员或肇事者带往保安值班室途中，要提高警惕，注意发现斗殴人员或肇事者身上有无携带凶器，如有，应及时收缴，以免发生伤害或逃跑。 　　

（4）公安机关赶到现场后，保安员应注意保护现场，疏散无关人员，设警戒线，担任警戒巡查，在现场检查是否有证据及遗留物品，案发部门查清设施设备是否遭受损坏、损坏的程度、数量、直接经济损失价值等。 　　

（5）如发生人员受伤严重，保安班（队）长应按上级指令，拨打“120”医疗救护电话；如发生人员死亡，应控制行凶者保护封锁现场，并协助公安机关处理。 　

　5、发现可疑人员的应急处理 　　

（1）保安员在执勤中发现可疑人员时，先观察1-2分钟，然后主动上去详细询问对方，了解情况。 　　

（2）若对方是辖区（物业）的新业主或业主客人，应主动为其排忧解难；若对方是推销人员、小商贩，应劝其立即离开；若对方神色慌张、语无伦次，应将其带回岗亭接受进一步调查。 　　

（3）若发现对方与公安机关的通缉人员外貌特征相似，且行为诡秘，应尽快通知班（队）长、其他当班队员，协助将其送往派出所。 　　

（4）在处理各类嫌疑人时，保安员不得私自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。 　　

6、触电事故的应急处理 　　

（1）马上赶到现场，切断电源（关闭开关或拔下插头）。并尽快与其他队员（或就近人员）联系，请其协助，同时报告项目区领导； 　　

（2）若无法切断电源可站在绝缘物体上，诸如凳子、木梯、木箱之类，借助木椅等绝缘物件将电源切断。但切勿用潮湿的工具或金属物体接触电源； 　　

（3）在关闭电源之前，切忌用身体接触触电者。在确保电源切断后，才可对触电者进行抢救； 　　

（4）触电者身体不适时，应当拨打120电话，请求市急救中心协助。同时，利用掌握的常识就地急救伤者或送至就近医院诊治。 　　

7、爆炸事故的应急处理 　　

（1）听从服务单位领导指挥，有序地撤离现场，不要乱闯，避免引起其它爆炸。 　　

（2）在公安人员到达前，所有人员留在安全地带，并维护秩序，迅速将伤者送医院抢救。 　　

（3）应在现场周围划警戒线，拉上警戒绳，并派专人专门看守，不让无关人员进入。 　　

（4）对群众指证投放爆炸物的可疑人员，扭送公安机关审查。 　

　8、电梯故障（困人）应急处理 　　

（1）发现电梯困人，或收到电梯被困人员的求救电话，及时通知监控室、上报服务单位负责人。 　　

（2）监控中心人员马上调出该电梯的监控视频，确认电梯被困楼层，通知巡逻岗队员到现场进行确认。 　　

（3）巡逻队员到场后将现场具体情况反馈至监控室，通知服务单位负责人，并在现场安抚被困人员。 　

　（4）迅速联系电梯维修人员或消防人员到现场进行紧急救援。