坚持以人为本理念，促进企业持续发展——东莞市保安服务公司企业文化建设纪实

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭之力。企业文化包含着丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观，其实质是以人为本。实践证明，企业文化的意义就在于它能激发员工的使命感，增强员工的责任感、归属感和荣誉感。

近年来，东莞市保安服务公司从实际出发，结合企业性质和保安服务市场经济特点，在加强企业文化建设方面作了积极、有效地探索，初步形成了“以人为本、科学管理、优质服务、确保安全”的企业文化。由于加强了企业文化建设，不仅调动了积极因素、促进了人员稳定、壮大了队伍规模，还提高了服务质量、拓展了客户单位，公司社会效益和经济效益得到了明显增强。2009至2013年，公司在为客户单位提供保安服务过程中，制止盗窃264起、协警抓获犯罪嫌疑人98人、消除安全隐患208处、阻止诈骗事件9宗、协警破案16件、拾金不昧834人次，为顾客单位和人民群众挽回经济损失近600万元；收到社会各界表扬信函380余件，获赠锦旗43面；连续5年被东莞市工商局授予“守合同、重信誉”单位。

强化教育培训，提高人员素质

保安企业有别于其他企业，是通过保安入员为社会提供安全保障服务来实现其价值的。所以，从业人员的素质高低，决定了企业的兴衰。特别是以提供人力防范服务为主的保安企业，员工的敬业精神、安防能力、外在形象、服务质量在一定意义上讲，既影响着企业的声誉和发展，也关乎到客户的一方平安。

近年来，公司领导从教育培训入手，狠抓队伍整体素质。一是抓教育。公司有组织、有计划、有目的地开展了以《保安服务管理条例》、《保安服务质量标准及操作规程》及《保安员资格考试大纲》等为主要内容的学习活动；公司和各大队还结合实际每年进行职业道德、遵纪守法、规章制度、岗位职责、爱岗敬业等专题教育。为增强学习教育效果，公司组织专人编写学习材料下发班队、制作幻灯图片进行演示，派出专人深入一线进行宣讲。为开展好管理人员学习，公司先后购买了《细节决定成败》等书籍发给干部骨干。二是抓培训。2009年以来，公司在干部骨干培训工作上，先后组织了15期“三长”（大队长、中队长、分队长）培洲，通过讲座、交流、现场观摩等方式重点进行了履职尽责、法律法规、领导方法、公德修养、廉洁自律、公文写作和应急处突等方面培训；在一线队员培训工作上，除各班队岗前、岗后有针对性培训外，公司共组织66期新训、复训。通过课堂讲解、室外操练、专题辅导等手段，突出了工作性质、岗位职责、工作流程、职业道德、行为规范、队列礼仪、保安纪律、规章制度、职业技能等方面培训。此外，公司和各大队针对服务客户特点，结合各自安防任务需要，先后组织了219次防火、防盗、防抢、防暴等各种应急预案演练。三是抓考评。5年来，公司坚持了年度干部考评、业务考试、队列会操、岗勤抽查、贯标审核等行之有效的考核、检验制度，并逐步加以完善和健全，从而确保了教育培训效果的落实。其中干部考评合格率保持97%以土，保安员资格考试一次性通过率达99%，服务达标率、顾客满意率均保持在98%以上，安全保障率均达10%。

组织有益活动，激发内在活力

企业文化的特性之一就是强调在企业管理中要注重调动人的积极因素，充分发挥员工正能量。只有使员工的自身价值与企业价值融合到一起，才能把企业做大做强，才能使企业在激烈的竞争中保有发展的后劲。

公司领导从加强组织建设入手，积极开展了有益于员工政治进步、身心健康、素质提升等方面的活动，并将其作为企业文化的重要内容，常抓不懈。一是开展党团组织活动。公司党、团支部基本做到了政治教育有安排、党团发展有规划、组织活动有内容。党的十八大召开过后，公司为每名党员购买了《党章》和《工作报告》，适时召开民主生活会，讲评党员、干部。这样做不仅发挥了党、团员在保安队伍中的先锋模范作用，也极大地调动了广大队员努力上进、爱岗敬业的工作热情。5年来，公司先后有40余名员工向党组织递交了入党申请书，其中有4名员工光荣加入了党组织。二是开展自学成才活动。公司除积极派员工参加上级有关部门组织的专业、专题培训外，还对在职员工参加高校学习、进修并获得正式文凭的人员，采取报销学费的举措，支持在岗。充电”。这一活动开展以来，有30余名保安人员走进了深造的殿堂。目前这些人员中多数已成为企业管理骨干。三是组织奉献爱心活动。2009年以来，先后有5名一线保安员因治病、家境拮据或遇到重大意外而得到救助。每逢遇到此情，除企业积极出资进行帮扶外，公司或大队还发动员工开展“献爱心、帮战友”的捐助活动。据统计，广大员工慷慨解囊进行捐款累计金额近4万元。四是开展奖励优秀保安活动。公司每年对评选出的先进集体、先进工作者和优秀保安员都予以表彰，颁发奖状、证书和奖金，并将优秀保安员的照片列入“光荣榜”，展示其风采。同时，对见义勇为、协警破案、保护学生等社会反响大、表现突出及获省、市优秀保安员称号的一线保安人员，给予表彰和奖励。近年来，公司奖励先进的金额已逾数十万。五是适当组织文体活动。为活跃队员的文化生活，除公司统一组织拔河比赛、书法展评、专题演讲等活动外，还大力支持各执勤中、分队在客户庆典仪式、文艺晚会上展示保安风采。

关心员工冷暖，促进队伍稳定

对于企业来讲，客户是上帝，员工也是上帝。只有把员工视为上帝，维护他们的尊严，知哓他们的冷暖，并真心实意地为他们排忧解难，创造拴心留人的氛围，企业才能如日中天、蒸燕日上，保持勃勃生机。

公司领导始终把员工利益放在心上。一是努力改善工作条件。公司领导在与客户洽谈合同时，都将保安员工作、生活条件的保障与改善作为一项重要内容列入其中。如防风、防寒、防晒、防雨、用餐、加班等都明确写入条款。遇到个别条件较差、交通不便的客户单位，公司主动为队员提供保障，全力免除队员的后顾之忧。二是着力解决现实问题。目前，公司除为合同工全部缴纳社会保险外，为所有员工缴纳了工伤保险，并做出了逐步解决全员缴纳五险一金的具体安排。此外，2013年公司还为队员免除了服装费、提升了降温费、统一购买了黑皮鞋、白手套；为使员工分享发展成果，提高生活质量，2009年至今，公司连续5年6次为员工上调了工资，年均上凋10%以上；福利待遇亦有了明显增加，与5年前相比，员工人均实际收入接近翻番。三是坚持深入一线询访。自公司成立以来，历任公司经理都把深入一线、了解真情、沟通客户、解决难题当作一项重要职责去执行。特别是每年除夕夜，公司领导都带领机关干部分成若干慰问小组，奔赴执勤一线逐岗逐人看望队员、送去饺子，共度除夕；对于特困员工，公司专fJ制定了相应救助办法，实施帮扶。5年来，公司用于员工救助、补偿方面的支出达50余万元。此外，各大队领导登门走访一线特困队员、参加员工婚丧嫁娶、同员工及其家属沟通已成传统。许多中层领导干部还经常上岗替班，为队员腾出时间处理个人和家庭问题，使队员感受到了公司的关爱和体贴。

采用多种手段，大力弘扬正气

宣传典型事迹、树立企业标杆，不断增强员工的荣誉感、成就感，是搞好企业文化、培养团队精神、鼓舞员工士气的重要环节。

2004年以来，公司采用多种手段，通过不同方式，大力宣传了一批优秀保安团队和突出典型人物，有效地调动了全体员工做好安防工作的积极性，推动了企业文化前行的步伐。一是积极投送稿件。公司指定一名领导专管宣传工作，对先进人物、事迹及时组织采访、报道。5年来，共有60余名保蜜人员和3个班队典型事迹及工作经验、重大活动等稿件、图片近200篇（幅）在国家、省、市保安刊物、网站上发表。二是办好公司“简报”。“东莞保安简报”创办十多年来，出刊100余期，不仅宣传了公司的有关规定、重要举措及工作要求，还大量刊载和发布了一线保安忠于职守、爱岗敬业的典型信息、先进事迹，在1人J部形成了相互学习、共同进步的氛围。三是配合采访报道。2009年以来，公司先后完成了省保安总队领导率员工到公司特困保安走访慰问、省电视台来企业进行保安信息采集和媒体约稿等任务，通过视频、报刊等手段宣传、介绍了公司经营经验、典型事例，从而扩大了大东保安的知名度。四是利用网页传播。公司于2011年登陆公共网站，建立了网页。先后发布了公司及保安团队工作经验、先进个人事迹70余条。五是制作图片展板。公司在办公楼内设立了数块图片展板，将有关队伍培训、执勤、演练、文体活动及公司简介等图片、资料公示于众，展现了大东保安精神风貌。

重视物质文化，打造一流环境

物质文化也称为硬文化。它是由单位容貌、内外环境、办公设施等硬件设施渚要素构成。硬文化能展示企业的外部特征和经营实力，在一定意义上阱，既可给客户以良好印象，也能起到暇引员工、增强信心和凝聚力的作用。

东莞保安公司在努力抓好企业软文化建设的同时，十分重视企业的硬文化建没。2011年，公司利用办公地点搬迁之机，将千余平方米的办公楼整修一新。企业招牌、门面、广告及墙体色调等更加规范整洁、亮丽醒目；楼内除办公场所外，专门设立了会议室、培训室、复印室、接待室、值班室、荣誉室；楼前楼后设置了停车场，楼内楼外安装了监控系统；培训室添置了投影设备，统一配备了桌凳；各科室办公全部实现了电脑化，并更新了办公桌椅、文件柜等。为增强公司督察力度和提高大队领导深入基层工作效率，近年来，公司先后增添7台各类工作用车。

东莞保安在加强企业文化建设实践中深深体会到，抓好企业文化建设是一项必做工作，必须与时俱进、不断创新、坚持不懈。只有这样，才能不断提升队伍凝聚力、战斗力，推动企业快速健康发展。