保安公司发展要以平等、尊重和关爱保安员为基础

一直以来，我就认为公司的发展离不开每一个员工的努力，为员工创造舒适的工作环境，良好的待遇，员工心里高兴，开心，没有负担，便会用自己的努力来回报公司的关照，广东省东莞市保安服务公司自成立以来始终秉承“用爱心凝聚队伍，用尊重激发忠诚”的理念，把保安员当作企业的主人来关心、尊重、爱护，从而加深了广大保安员与企业的深厚感情，使得他们对企业的发展尽职尽责。2010年，公司保安员总人数相比2008年增加了近1倍，人员流失率由2008年的4.1%下降到了现在的2%，公司的社会信誉越来越高，服务单位的满意率达到了99%以上。

采取平等态度让保安员感到有真情

平等是指人与人之间的互相理解、互相尊重。东莞市保安服务总公司在对待保安员的态度上，就坚持了这种平等的原则。

在公司地位上平等。公司要求，凡是经政审、保安职业资格培训合格后到公司工作的保安员，不管有什么背景，也不管性别、年龄、民族、文化、来公司时间的长短以及职务的高低，只要是公司的员工，就都是公司的主人，都是公司利益的创造者和形象的维护者，在人格上都要受到同样的尊重。特别是公司的各级管理人员，一定要树立“尊重出凝聚力”的观念，对自己的部属不训斥、不歧视、不慢待，不断提高做好保安员思想工作的能力，强化“依法管队伍、平等待队员、民主带队伍”的意识，维护保安员的合法权益，切实靠尊重赢得保安员的信任，用公正来保证保安员的权益。保安员范文涛深有感触地说：“俺是2005年5月来到保安公司的，在这里工作虽然工资不高，但总觉得腰杆子挺得直，别看咱是一位普通保安员，总经理给咱敬过礼、握过手，平时咱还和老总们开玩笑、打扑克呢，这种人格和地位上的平等，使俺觉得俺就是这个公司的主人。”

在遵守制度上平等。公司的各项规章制度是为公司包括老总在内的所有人制定的，而不是只为一线保安员制定的。因此，对公司的每一位员工来说都是平等的。绝对不能只对上，不对下；只对基层，不对机关；只对下属，不对领导。公司一位负责队伍管理的领导曾在一次保安工作总结表彰大会上郑重宣布：“在我们公司，只要大家看到我有一次工作期间着装不整，大家都可以上岗不着制服；只要大家看到我有一次无故上下班迟到早退，大家就可以一天不上班照常领工资。所以，我要求公司所有的管理人员，只要要求保安员做到的，自己一定要首先做好。”这些朴实的话语，使在座的保安员非常感动。2010年9月12日，公司督察长古海明和督察员王泽泉在参加完公司安排的一次活动后顺便到东莞大学检查保安员的工作情况。当督察人员指出一名保安员在维护校园秩序中没扎腰带时，这名保安员也当场指出了两名督察人员没有扎腰带的问题。古海明和王泽泉虽然不是因为疏忽大意没有扎腰带，但还是主动向这位保安员承认了自己的错误，并要求这位保安员把腰带扎好继续执勤，自己却按照公司规章制度的规定主动填写了罚款单。

在福利待遇上平等。东莞市保安服务总公司在发放福利时从来不搞差别化待遇，所有员工一视同仁。连续3年来，公司在发福利时，只要是公司领导有的，所有队员都有，公司领导发什么，所有队员就发什么。哪怕你是刚刚到公司上班的保安员，只要赶上了公司发放福利，都与公司领导享受同样的待遇。2013年春节前夕，公司为所有在职员工和管理人员每人发放了一袋大米、一桶豆油和两袋元宵。当办公室的同事把所有福利物资发放完后，发现有一名新到公司的队员少了一桶豆油，正当他们打算再到粮店补购一桶时，总经理郭建主动把自己刚领到的一桶豆油给了那名新来的队员，并告诉办公室不要再补了，只要保证队员们一个不少就行了。这名队员拎起老总给他的这桶豆油，感动地连声道谢。

拓宽民主渠道让保安员感到有尊严

东莞市保安服务总公司坚持把加强民主建设作为激发广大保安员工作积极性和创造力的重要举措，依据《中华人民共和国劳动合同法》及相关政策，公司人力资源部和各大队对保安员享有哪些权利、如何行使权利都作出了具体规定，形成了靠民主带队伍、用制度维权益的有效机制。

定期开好保安员代表座谈会。公司每年、各大队每半年召开一次保安员代表座谈会。保安员代表由各大队召开保安员大会选出。会前，保安员代表征求其他保安员的意见，对大家普遍关注、反映强烈的问题进行收集整理；会上，公司和大队领导答复问题，共商大家关注的事情；会后，将大家提出的问题由公司人力资源部和办公室进行研究，提出改进措施并抓好落实。这一做法坚持两年来，共收到保安员代表意见和建议36条，有力地改进了工作，受到了保安员的广泛欢迎。2013年10月，公司在征求保安员代表意见时，一些保安员代表根据当地气象局的预报，针对“2010年可能是百年不遇的冷冬”的情况，提出了“必须提前做好防寒防冻工作”的建议。对此公司领导非常重视，会后专门成立了防寒防冻领导小组，到市气象局了解本年度入冬以后的气候变化情况，到各个执勤点了解保安员的工作环境和执勤特点，找每一名队员了解冬季保安服的御寒情况等。情况摸清后，公司立即做出决定：一是给所有外岗保安员添置一件新的棉大衣；二是把所有夜岗的保安员由两班倒改为三班倒，缩短保安员在室外的执勤时间；三是给所有执勤点的执勤室安装电暖器或搭起火炉；四是给搭火炉烧煤的执勤室安装排风扇，以防止保安员休息时一氧化碳中毒；五是公司加大对各个岗点特别是室外岗点的检查力度，发现问题立即解决。以上措施实施后，得到了所有一线保安员的称赞和好评。保安员纷纷表示不把本职工作做好、做细，对不起公司领导的关心和爱护。

通过谈心聊天了解队员心声。为了随时了解保安员在需要什么、关注什么、有什么打算，公司号召部分机关人员和所有大队长深入一线，走到保安员中间去，采取与保安员面对面交谈和随时随机聊天的方式，了解保安员的心声。2010年2月，19岁的张林已进入公司半年多了，从来没见他笑过，一天到晚说不了几句话。大队长黄家恺发现情况不对劲儿，觉得小王心里肯定有难言之隐。于是便找小王谈心，可是不管黄家恺怎么开导他，他就是不开口。后来，黄家恺就换了个方法，利用小王休息时间领着小王散步，边走边谈。这样坚持了半个月，小王终于开口了。原来，小王的亲生父母都是聋哑人，在他还不懂事的时候，父母怕连累孩子，就把他送给了别人抚养。他从小就想叫一声亲爹亲娘，可亲爹亲娘却藏着、躲着不肯见自己的儿子，小王是在孤独、忧郁中长大的。到保安公司后，强烈的自卑感使他整天少言寡语，不愿见人。知道小王的身世后，黄家恺心里非常难过，他一方面向公司汇报，并按照公司的意见分别向小王所在的民政所和居委会请求帮助小王认亲生父母；一方面加强对小王关心帮助。为了调节小王的情绪，黄家恺除了每天利用业余时间陪小王聊天外，还带他打篮球、下象棋等。通过一段时间的交流，小王的情绪慢慢地开朗了起来，平时话也多了，和大家相处得也很好。3个月后，小王在当地民政部门和居委会的帮助下，终于和自己的亲生父母相认了，小王高兴得整天合不拢嘴，工作起来也有了热情。

在开展谈心聊天活动的基础上，公司还充分发挥现代传媒传递信息快、辐射面广的特点，在公司《保安简报》上开辟了“保安之声”，通过互联网建立起了“连心网站聊天室”，让大家以投稿、打电话和上网聊天的方式，把心里话说出来，把难事儿讲出来，把好的想法和建议提出来。

在敏感问题上坚持阳光作业。公司对提拔使用、学习技术、评选先进等涉及保安员切身利益的敏感问题，坚持名额、条件、程序、结果“四公开”，谁行谁不行，先过一线保安员这一关，较好地保证了公平、公正，防止了不正之风。公司《经营管理规章制度》第14节规定：保安员连续2年被评为“十佳保安标兵”的，可以提升一级工资。2012年年底评功评奖时，公司根据人员比例给了娱乐大队一个“十佳保安标兵”指标，而娱乐大队已经有两位在上一年度被公司评为“十佳保安标兵”的保安员，而且这两位保安员一年来的工作表现都很突出。一时间打电话、发信息、写条子的人员接连不断，一位过去的老领导亲自来公司找到大队长吴金生，希望把这个名额给他的亲戚。但是，大队在确定这个“十佳保安标兵”人选时，没有被关系网所困扰，在广泛征求大家意见的基础上，经群众评议，班长以上人员共同研究，最后确定了在各个方面都非常优秀、且服务单位又特别满意的保安员高扬为“十佳保安标兵”。对此，保安员都一致称赞说：“在我们公司，关系好不如干得好，门子硬不如政绩硬。”近几年来，通过这种公平公正的方式评选方式，先后有14名保安员被提拔为大队长和中队长，384名保安员参加了安保专业技能学习，652名保安员被公司评为“十佳保安标兵”、“优秀保安员”和“先进工作者”。

关心生活需求让保安员感到有希望

关心保安员的生活需要，实现保安员的长远利益，是东莞市保安服务总公司创造拴心留人环境的最实在的做法，也是让保安员感到从事保安事业有希望的根本所在。

真心实意为保安员成长负责。公司非常注重育人先育德，从每一名保安员进入公司那天起，就深入对其进行职业道德教育，围绕解决“怎样做人、怎样当好一名保安员”的基本问题，通过举办讲座、座谈交流、写心得体会等方式，坚持开展“人生价值观”系列谈活动。公司领导先后就“珍惜这份工作”、“创造价值靠什么”、“勇于面对挫折”等20多个话题，畅谈人生感悟，引导保安员分清是非美丑，打牢立身做人的根基。坚持思想引导和行为规范相结合，在公司大力开展了不吸烟、不喝酒、不赌博、不拉庸俗关系等“八不”活动，使保安员在工作和生活中自觉纠正思想偏差和不良行为。

千方百计为保安员排忧解难。关心爱护保安员，必须落实到实际行动上，做到想保安员所想，急保安员所急，忧保安员所忧，自觉把保安员当作自己的家人，时时想着他们的安危冷暖，处处为他们分忧解难。多年以来，每逢新春佳节到来之前，公司领导都要亲自率领慰问小组，带着猪肉、豆油、大米和慰问金，兵分几路对家庭特别困难的保安员家属进行慰问，使保安员及其家属深刻感受到保安公司这个温馨大家庭的关怀。每年的大年三十，公司领导都要全员出动，到执勤一线把在岗位上的保安员换下来，让他们先放完鞭炮、吃完热呼呼的年夜饺子后，再回家和家人团聚。建华大队保安员陈伟在病重住院期间，公司领导曾多次前往医院慰问，为了缓解他在住院期间花费的大笔医药费，公司领导号召全体员工为他捐款6552元人民币，并及时送到他妻子手中。2012年10月15日，陈伟因病医治无效不幸去世，公司又给陈伟的家属解决丧葬费3000元，并帮助料理后事。陈伟病故当天，总经理贾长斌听到消息后，当即带领办公室的人员半夜驱车40多公里前去陈伟家处理善后事宜。铁锋二大队保安员隋晓曦的爱人患上了卵巢癌，一个月化疗一次，公司领导听说后，带着慰问金和慰问品，前去隋晓曦家慰问，并安慰隋晓曦的妻子放下包袱，安心养病，有什么解决不了的困难，由公司出面共同研究解决。公司领导的关怀，使隋晓曦一家老小感动得热泪盈眶。

设身处地为保安员发展着想。据统计，东莞市保安服务总公司有56%以上的保安员年龄在30岁以下，其中还有一部分大学生、高中生和复转军人。他们上进心强，有强烈的求知欲望，还有的保安员还有着远大的理想和抱负，他们一进入公司就坚持边学习边工作，准备将来考公务员；还有的打算在公司能学到一些知识和技能，为自己将来有更大的发展奠定基础。几年来，公司在帮助保安员成长进步方面着重走了两步棋：首先是为保安员的成长和进步创造条件。对此，公司安排专职人员经常上网帮助保安员查找一些学习一技之长的信息，有时还跑一些较大的书店，帮助保安员购买一些学习资料和书籍。其次是为保安员成才铺路搭桥。根据保安员文化程度的高低和所需知识的不同，合理安排，分层次让他们到市保安职业教育培训中心参加培训，同时公司还为对职业经理人感兴趣的保安员牵线搭桥，让他们利用休息时间到当地正规的职业经理人培训机构参加学习。保安员李小歌进入公司时虽然只是初中毕业，但他有理想、爱学习。公司便引导他学习微机操作技术，并帮助他制定了详细的学习计划，参加微机等级考试。经过1年多的刻苦学习，小马不仅有了过硬的微机操作技术，还拿到了全国计算机等级考试合格证书。从2008年起，公司启动了“保安育才工程”，在认真抓好保安职业教育的同时，先后开设了微机操作、技防监控、散打技术、新闻写作、书法绘画、消防设施操作等12门育才课程，成立了4个指导小组，较好地做到了休息时间搞育才、领导带头当教员、所需经费有保证。三年来，公司有121名保安员学到了一门专业技术，有7名保安员在报刊上发表稿件，5幅保安员书画作品在东莞市书画活动中参展，还有一批保安员骨干先后被公司提升为一线管理人员。