如何做好城市联网报警服务——以东莞保安服务公司的联网报警服务为例与大家进行交流探讨

自上世纪80年代中期以来，伴随着社会公共安全意识的提高和经济社会的快速发展，国内保安服务企业纷纷投入城市联网报警运营服务领域，积极向单位和个人家庭用户推广安装联网报警网络，建立健全符合市场经济环境的高效服务机制，探索实践商业化、市场化、社会化的经营模式，无论在使用覆盖面还是技术层次上都保持着较高的增长态势，为配合警方预防盗抢案件、稳定社会和谐局面做出了特殊贡献。如今，处于保安服务市场全面开放竞争的环境之下，保安服务企业应当如何更为有效地利用现代电子信息技术和成果、更贴近广大用户的实际需求、为社会各行业提供更安全、更便捷、更周到的人身和财产的安全保障，已成为做好联网报警运营服务工作中引人关注的热点问题。下面，就以东莞保安服务公司的联网报警服务为例与大家进行交流探讨。

广泛宣传发动深入基层动员

任何一种新产品推向社会，总有一个让人了解、认识、接受的过程，保安服务企业发展城市联网报警服务业务亦然。在开展此项业务中，东莞市保安服务总公司高度重视做好与用户的互动交流和信息沟通，密切配合公安治安管理部门、各基层派出所、社区警务站在辖区内宣传推广联网报警服务，经常性地名开重点客户座谈会和发放满意度调查表，广泛征集用户对报警网络中心意见，不断改进和提高服务质量，印制技防宣传资料，通过技术人员和各基层派出所分发到广大老百姓手中，提高他们对联网报警服务重要意义方面的思想认识；刑侦人员在勘察现场时，不失时机地向蒯边群众分发区域报警网络的宣传资料，介绍报警器的功能、作用，使群众对区域报警网络有一个充分的认识。

同时，加大对全市居民和企事业单位的宣传力度，充分利用当地主流新闻媒体、企业I～刊、网站等宣传平台，将现场拍摄到的当场抓获犯罪嫌疑人的整个过程制作成宣传光盘和各种宣传画、幻灯片等，使普通居民与这些高科技防范产品零距离接触，及时告知当地报警网络的工作动态和使用的注意事项，编制统一格式的使用说明书并分发到每—位用户手中，使广大群众进一步了解区域报警网络的功能、作用和成效，增强对联网报警服务的信任度，进一步扩大企业开展联网报警业务的社会影响力。

按需设计施工上门服务到家

实行“现场设计——确认签约——施工安装——售后维保——日常巡检”商业化运作模式，根据用户本人或所属单位提出的安装申请，东莞市保安服务总公司的专业施工人员实地勘察安装地点的周边环境和内部结构，结合崩户需求设计一套较为完善的报警网络设计方案。其中，对正在土建或装潢中的用户推荐安装有线报警器，做到布线与建筑物土建装潢同步进行，提高安装服务效率；对房屋装潢已经结束、正在使用的用户或老用户增装，就推荐安装无线报警器，避免重新开挖布线带来的外观损毁和不便。

初始方案经可行性审核和成本测算后，直接提交用户协商并征求意见，如协商一致，东莞市保安服务总公司承诺在三天内提供上门安装服务；如用户不同意，则根据其需求重新设计方案，并针对用户提出的不合理要求提出改进意见，对坚持不合理安装的用户则由用户本人签字确认，告知其应当承担由此引起的后果。在上门安装施工过程中，技术人员严格遵照技术标准和方案，认真做好报警器的设计安装、探头的选型、布线的合理美观和系统调试工作。

待安装完毕后，把用户资料和平面设计图作为重要资料备份保存，并由专人在现场介绍操作流程和常见故障的应急处理，对报警器材实行终身跟踪的保排查技术隐患

降低误报概率

东莞市保安公司联网报警网络连接着东莞市6500多家入网用户，每个用户的前端探测器型号和功能各有不同，网络始终处于高负荷、高强度的不间断工作状态中，并受到动物误闯、树叶遮盖、探测器老化损毁或设施不合理、人为操作失误、网络技术故障等客观因素的影响，为此，针对不同的误报警采用一系列做法进行解决，成效十分显著。

其一，因探测器质量不过关，或使用年限较长、设备老化损毁引起的误报，一般建议用户更换质量过关、性能可靠的新型探测器。

其二，凶探测器安装位置不当引起的误报，要求技术人员在报警器初装时应严格按照i兑明书选择最佳安装高度和角度，避免探测器视区正对fJ窗及运动的机械没备，远离荧光灯及冷热源等误报因素，把引起误报的客观因素降至最低。同时，还应确保安装探测器的物体表面稳定，避免探测器因抖动而引起误报，如因用户自行更改安装位置引发误报，技术人员在上门巡检时会及时告知并为其修正。

其三，因未正确调试而引起误报，要求技术人员必须具备严谨务实的工作态度，对于一个探测器应以认真的态度、正确的方法来调试它，不要一味追求高灵敏度而忽略了对误报的警惕。一般情况下，推荐使用出厂设置（中档）．如用户环境恶劣应使用低灵敏度以减少误报，只有外界干扰少、具有高危系数的场所如贵重物资、易燃易爆剧毒物品、现金珠宝等存放处，才可考虑使用高灵敏度。同时，要分门别类地做好不同型号探测器的调试，双鉴探测器的微波范围出厂时一般开在最大位置，这是因为微波具有一定的穿透力，容易探测到户外隋况而造成误报，应先将其调整到最小再逐步增大至满足探测距离；对于红外探测器，可通过改变探测器的安装高度、朝向和俯视角度或者遮蔽一部分红外视区的方法来获取合适的探测范围，尽量避免正对可能入侵的方向。

其四，探测器未有良好的密封性而引起的误报，在初装时就要严格保征探测器有良好的密封性，以防昆虫等进入探测器内部而造成误报。

其五，环境温度急剧变化引起的误报。对高温、寒冰等特殊气候环境下的误报，可根据环境的实际情况调换探测器的品种或型号，也可调整安装位置。

其六，老鼠等动物引起的误报。一般情况下，老鼠在距离探测器比较远的地方，并不会对探测器构成影响。但老鼠在离探测器很近的地方活动时就可能造成误报，因此一方面要提醒用户及时杀灭老鼠，另一方面避免将带有俯视区的探测器安装在货架、家具镜框等物体的正上方，在技术上不给老鼠创造能够接近探浏范围的条件。

其七，其他综合因素引起的误报。对于一些由其他综合因素引起的误报，在实在无法查明原因且用户又不愿意更换性能卓越的探测器时，可采用两个探测器交叉没置双触发方式来解决：即在某一个防区上连接两个具有常闭端子的探测器将其进行并联，安装在不同的位置，但有共同的探测区域，只有当两个探测器被共同触发的情况下，才能触发该防区报警，从源头上消除洪报现象的发生。

紧跟时代潮流发展无线应用

伴随着人民群众生活水平的不断提高，城乡居民中使用光纤上网的比例增加，传统的报警器材沿用电话线传送报警信号已逐渐落伍，东莞市保安服务总公司主动顺应市场发展潮流，面向全市银行金融系统、重点安保单位推广无线报警没备和GPRS模块，实现电话线或有线／无线网络与公安指挥中心通汛，具备双报告、多报告（最多四个报告）功能，互为备份、网络通讯具心跳检查等新功能，完美支持电话线、网络、GPRS无线网络等多种通汛方式，使报警传输方式从过去的单根电话线升级为电话线和网络同步传输，有效解决传统电话线的通信阻塞和重复报送的问题，具有更快的通信速度，更安全、稳定的防护体系，更具性价比的通信成本费用。

其一，多网多报。通过与IPM-23SUPER网络通讯模块、MCM-23SUPER无线网络(GPRS)通讯模块配合，可通过电话线或有线／无线网络与公安指挥中心通讯，实现双报告、多报告（最多四个报告），也可互为备份。网络通讯具心跳检查功能，系统通讯安全可靠。

其二，远程反控。经密码授权用户可以在任意场合，使用电脑登陆接警中心IP-Receive网络接警机的网络反控界面，对主机进行权限内的查看、遥控、编程等操作，大大方便用户对系统的使用和维护。

其三，防区防拆。主机的每个防区都可设置成带防拆功能，探测器防拆开关可按要求接入对应防区，不再需要占用单独的防区。

其四，副主码功能。拥有更改其他用户密码权限，但不可更改主码，不可以操作系统复位；当主码和副主码密码一致时，只有主码有效。

其五，增加防区类型。防区类型增加了24小时匪警防区和24小时火警防区，可发送不同的ContactID码。

其六，安装方便。无线报警设备彻底摆脱团团线路的外观限制，无需开挖破坏内部结构，不占用房屋面积，安装方位的可选择余地大，不必再因为线路的固定而迫不得已绑定于某一工作地点，而是可以根据实际需隶、自由选择最佳的报警信息接收终端。

其七，环境融合。对于高档别墅区、酒店、KTV、夜总会等高档居住区或公共服务场合的用户而言，突兀显露的摄像头和报警器显得很不协调，报警设备外观的美观、简洁和大方才是用户最为看重的，无线报警设备这种更自由开放的特点，足以满足这些特定需求。

其八，经济实惠。安装和使用无线联网设备后，将省去以往有线设备需铺设电缆的繁琐流程与器材成本费，尤其适用于老用户和新装修用户的后期加装；同时，因采用GPRS传输的报警信息，还节约了每次与公安指挥中心产生的通信费用，为用户节省成本支出。

售后服务到家确保稳定运行

为确保城市联网报警服务网络的稳定运行，东莞市保安服务总公司为用户安装完毕后，在现场通过详细耐心的操作培训，使用户能熟练掌握布、撤防等操作技能，确保他们能正确使用报警系统，不定期召开处警工作座谈会，征集用户对报警网络中心意见，不断改进和提高服务质量。

在牢把产品性能和施工质量两道“关”的基础上，提供24小时客服热线和专职技术人员昼夜值班、随叫随到的售后维修和日常巡检两项服务，组建了一支专职维保技术队伍，还为用户提供24小时随叫随到的售后维修服务，每隔1至2个月就对政府机关、锒行、大中型外资和民营企业、水电煤气等关系国计民生的重点单位进行技术巡检，建立健全误报警工作台账，对每一起误报的发生时间、原因分析和解决措施都要记录并组织排查，及时掌握用户室内外环境的变化并及时调整，例如室内物体移动、绿化草木的变化等，及时从环境、技术、器材、安装上寻找原因，最大限度减少误报警现象的再发生。

对于非技术性故障的人为误报，一般由当地公安110接警中心查明原因后，在次日通过电话通知用户，并向用户讲明注意事项，或直接由技术人员前往用户单位，为有关负责人现场讲解使用要领，指导用户正确操作，尽量避免人为误报再次发生。