科学管理队伍，提高保安队员能力

保安员是保安服务企业运营活动中的基本要素、也是最重要的要素。因此，保安队伍的管理和建设一直以来就是企业的一个首要任务。尤其在当下保安行业快速发展，保安人才的需求加大，社会对保安队伍整体素质和业务水平提出新要求的情况下，企业如何科学管理队伍，保持队伍稳定，提升队员能力，就显得尤为重要。近期，本刊记者对北京市保安服务总公司海淀分公司、山东省德州市德城守押大队、湖北省长阳福星保安公司进行了调查走访，了解了他们在带兵过程中的一些经验和做法。

思想工作是队伍建设的润滑剂在保安队伍建设中，多数企业管理者往往把大量的精力投入到规章制度的制定、完善和落实上，很少运用思想政治工作这个抓手。不可否认，缜密的规章制度是保安队伍建设的基石，但若缺失了思想政治工作，或者“重管轻教”，就会导致队伍管理与教育的脱节。实践中，对思想政治工作认识不足和重视不够，企业就会陷入生硬的管理误区。

北京市保安服务总公司海淀分公司现有保安员3500余人，公司根据北京市大型活动多、人员流动频繁的特点，始终坚持“安全第一、信誉至上、预防为主、优质服务”的宗旨，在“服务首都公安工作、服务首都社会安全，服务首都经济建设”中发挥了积极的作用，曾圆满完成了全国“两会”、北京奥运会、残奥会、建国60周年庆祝活动、首届武博运动会、党的十八大等重大安全保卫工作。对于队伍管理，公司积累了丰富的经验，也形成了自己的一种带兵特色，把思想政治工作当成保安队伍管理教育的重要环节。

该公司总经理郝忠东告诉记者：“思想政治工作是保安队伍建设的精神灵魂和‘润滑剂”。在保安队伍建设中，充分发挥思想政治工作的能动性和主动性，对于提升各级保安管理干部履职能力和队员的整体素质能力具有重要作用。”

在保安队伍管理教育实践中，任何企业对于各项规章制度的建立与完善、规章制度的执行与落实、对违反规章制度的行为予以纠正是不可或缺的。但对于以人力资源为基础的保安企业来说，仅凭严格制度和管理且忽视思想政治工作，往往导致管理上的生硬和管理效率的降低。所以，管理的第一步就是要让管理者充分认识思想政治工作的重要性。

该公司驻建行海淀支行保安队黄家柱中队长告诉记者：“以前，在我们队伍里，保安员流失率高、队伍不稳定的现象很严重，这些现象的存在与保安员的社会地位低和工资待遇不高有直接关系，但更重要的是我们的基层管理者在管理中忽视了与保安员进行心理沟通，使保安队伍的思想政治工作出现真空，保安员缺乏职业认同感和敬业精神，对保安行业前景存有疑虑，才会导致很多保安员选择离开保安队伍。当我们静下心来分析原因时不难发现，一些基层管理干部只懂得生硬管理，不能心平气和地处理日常工作，不注意方式方法，把简单问题复杂化，甚至出口伤人，缺乏人文理念，伤害了保安员自尊心，简单地说就是缺乏思想政治工作常识，没把思想政治工作当回事，无意识地养成只会靠规章制度、条条框框去管人服人，这种方式很容易会让保安员产生逆反心理，激化上下级矛盾。”

记者在采访中得知，公司通过建立完善的思想政治工作机制和实施方案，定期对保安员进行思想上的疏通和行为上的引导，使其知道在保安服务日常工作中应当怎样行为和禁止哪些行为，增强保安员的自觉性，通过灌输正确的理念，与保安员进行心理上的沟通，使思想政治教育和制度约束形成了一定的默契和相互支持。

与此同时，面对当前保安队伍大多是由年轻人组成的实际情况，公司在进公司时对其文化程度、社会阅历、民俗习惯、成长环境等进行摸底，上岗后观察每位队员的从业观念和工作责任心，找准队员所欠缺的地方，再通过对应的思想政治教育来改变、提升。从而避免了“制度管人管死人，制度管人管走人”的情况出现。

以思想教育为主的管理是一种理性行为，是在一定的理论指导下进行的实践活动，是管理者与被管理者相互影响并实现共同目标的全过程。在保安队伍管理教育工作实践中，抓管理与抓思想没有主次之分，是一种相铺相成的互补关系。

保安员赵本让是一位基层管理人员，他告诉记者：“思想政治工作就是‘苦口婆心’。队长常对我们讲，思想政治工作是一门交流艺术。这门艺术的魅力就是通过扎实有效的工作方法了解和掌控每个保安员的思想状态，花时间了解保安员每天所思所想，针对不同保安员的思想行为对症下药，这是对保安队伍进行动态管理的基础。”

的确，思想政治工作不是简单的“我说你听”或者集体学习、讨论、表决心等等，而是在形式多样的思想政治教育中传递正确的、有用的信息。而要深入细致地做好保安员的思想政治工作，就需要基层管理者掌握工作和生活的很多基本常识，投入时间和情感，克服急躁，消除与保安员的距离，用客观公正的态度与保安员交流，多鼓励、少批评，多引导、少训斥，多帮助、少讽刺，即使批评的每一句话都要带有善意，用自己的形象和人格魅力去影响和带动保安员，这才是思想政治工作的基本内涵。随着社会的进步，行业的不断发展，在新形势下，有针对性地做好广大保安员的思想政治工作是一个新的课题，思想政治工作应从哪些方面入手，才能全面、系统、深入地灌输给保安员，这是每一名管理者都需要考虑的问题。

对此，记者采访了长期负责海淀分公司宣传教育工作的田文江，他告诉记者：“目前公司急需完善思想政治工作新机制。把思想政治工作纳入保安企业经营管理体系，配备专职（兼职）政工干部，落实思想政治工作责任制，制定思想政治工作规划、实施方案、考核制度，对专职（兼职）政工干部定期进行培训，提高理论水平和实际能力。基层保安班队也要建立相应的工作机制，有计划、有步骤、扎实有效推进思想政治工作。创新思想政治工作理念，在实践中，仅凭“说教式”的思想政治工作方法难以被保安员接受，甚至大讲空话套话还会引起保安员的抵触情绪。所以，要坚持形式多样，注重实际效果，积极倡导在寓教于乐中开展思想政治工作，在实践中不断探索和总结经验，提升做好思想政治工作水平和能力。”

实践中，通过命令、制度驱动下属的行动是远远不够的，保安企业更需要的是从保安员的心理、情绪开始做工作，也就是在带兵过程中，做好保安员的思想政治工作。而做好思想政治工作的中心是坚持以人为本，关注和回应保安员的诉求，本着对保安员负责的态度，切实关心保安员的工作和生活，积极为保安员办好事做实事，沟通思想、激励斗志，从而凝心聚力，共同为了企业的发展奉献力量，只有这样管理者才能带好兵，更觉得兵好带。

企业文化能够促进队伍建设

湖北省长阳福星保安公司位于湖北省长阳土家族自治县，由于人文环境，风土人情的独特，塑造出了长阳人特有的文化理念。公司成立以来，经过长期实践，摸索出了一套适合自身的企业文化，并以企业文化作为提升队伍凝聚力的两个抓手，取得了明显的效果。

记者在福星保安公司里到处都能看到福星保安的宣传画和宣传口号，对此，公司总经理李应城告诉记者：“我们将《福星保安公司司训》、《福星保安之歌》、《福星保安精神》等文化宣传载体通过各种形式传输给我们的队员，这些文化产品涵盖宽广，寓意深刻，教化做人的信念，告知做事的常识，提升人生的境界和品位，是职业道德修养的格言警句。”

记者还得知，《福星保安之歌》不仅仅是一首歌，它的内容把公司的制度进行了细化，朗朗上口，能读可唱，好记易行。在公司每个保安驻地、值班室，都可以见到图文并茂的“司训”、“保安之歌”、“福星保安精神”等墙贴。另外，公司为每位队员配送的生日礼物，是一只印有“司训”的玻璃水杯。就是通过这些形式，公司把企业文化潜移默化地植入到队员的心中。

当得知保安员郑玉林拾金不昧的情况后，福星保安公司立即联系电视台采访事宜，他的事迹当晚就在“长阳新闻”中播出，迅速在社会上引起正面反响。公司这样做既向社会宣传了公司，也能使保安员认识到这个行业随时都可能被社会所关注，激起他们做好工作的热情。他们还意识到，对于保安这样一个新兴行业，社会公众的了解是不全面的，只有通过宣传，才能让社会了解保安，让队员更了解自己从事的行业。所以，公司具有较强的新闻意识，在当地不断加大宣传力度，目标是做到报纸上有新闻，杂志上有撰文，媒体上有图文，电视上有声音。

一位办公室人员告诉记者：“近几年，公司强化了公司网站的建设和管理，还建立了福星保安QQ群，建立了公司短信平台。当员工生日到来时，公司通过网站和短信发出温馨问候，并赠送生日礼品。大家都非常欢迎公司的这些举措。”

谈起企业文化，福星保安公司的一位中队长告诉记者：“我们的保安员虽然物质生活不是太富有，但精神生活是可以充实的。记得去年12月29日，公司在‘龙舟一号’游船上举行了‘庆元旦、迎新春文艺联欢晚会’，参加活动的有员工和家属，大家都很开心，真正感受到了家的感觉。

文化是一个企业或单位的灵魂和精髓，没有文化符号的企业和队伍是没有战斗力和凝聚力的。所以，管理队伍不能单纯地靠制度约束，靠人去管理，应当着力构建公司文化内涵，打造文化品牌，以文化熏陶队员，以文化促进保安队伍建设，企业才能健康有序发展保安队伍是一个大熔炉，一批批队员在一线岗位上得到锻炼，得到了提拔使用，他们成为保安队伍中的坚强柱石，构成了长阳福星保安公司的脊梁。

2012年，火烧坪新首钢厂区附近发生了一起车祸，一辆农用三轮车翻下悬崖，该厂保安队长刘玉祝知情后，带领队员刘开银、覃好凤、刘忠赶赴现场组织施救，刘开银冒着危险下到悬崖将伤者背起，又往返寻找伤者丢失的物品。他们从早上开始，一直守护在现场，直到下午事故处理结束，才吃早饭。大队长孙宗燎告诉记者：“事情发生后，公司对他们几个的事迹进行了大量宣传，几个人一时间成了公司的‘知名’人物。”

2013年11月23日上午10时许，驻县地税局保安员郑玉林在打扫临街人行道时，捡起一个鼓鼓囊囊的钱包，看周围没人，便大声喊：是谁丢了东西？没有应声，郑玉林一直等到中午，只好将钱包交到公司，现场清点现金3500元，还有银行卡及17000多元的有价证券。保安公司通过查找，最终失主来自大堰乡的李红前来认领。失主来保安公司清点钱物无误后领回丢失的钱物，对郑玉林万分感激。郑玉林拾金不昧的事迹被媒体报道后，产生了较大的社会反响。

因此，在福星保安公司内形成一股做好事的风气。除此之外，仅今年以来，还有10多名保安员的事迹先后被新闻媒体报道。“我们带兵的目标就是，构建一支以班队长、辅导员为骨干，以模范、典型为依托的忠诚敬业的保安队伍。”公司副总经理曹荣告诉记者。

记者还了解到，今年5月22日，福星保安公司举办了一场学习“福星保安精神”演讲比赛，共有25位队员登台演讲。他们分别以厚德敬业、勤奋进取、积累提高、包容谦恭、诚信感恩为主题，联系自己的成长经历、结合自己的工作岗位和生活实际，用饱满的热情、洪亮的声音向保安员们讲述了一个个鲜活的事例，一段段感人的经历，再次在保安队伍中间形成一股学习先进典型的风气。

模范、典型的作用有时候比任何教育都有效果，兵有优劣之分，优秀的保安员是一面旗帜，能够带动、影响出更多的优秀保安员，做好他们的宣传工作，对于培养更多的优秀保安员有很大帮助。

培训是队伍建设的重要内容

在记者的采访中，几家公司负责人都表示：“培训工作是队伍建设的重要内容。”

带兵之道带的是兵，而带兵的人多是一些班队长，他们与兵之间的接触是最多的，他们会不会带兵决定着保安队伍能不能出现好兵。所以，做好他们的培训工作，是管理好队伍的前提。

2013年4月28日，湖北省长阳福星保安公司为了加强五一小长假期间的安全防范工作，特地举办了保安班队长培训班。今年4月3日，公司再次举办保安班队长培训班。内容从国际国内形势切入，客观分析了保安工作的重要性，强调要全年“安全防范不发案子，维稳处突不出乱子”的基本要求。6月1日，公司为了加强保安工作，又利用端午假期举办了班队长培训班。

公司一位负责培训的教员告诉记者：“带兵就是让兵做好应尽的工作，关键时候冲得上去，培训是提升员工职业技能、素质能力的有效途径，它是一块磨刀石，能锻炼队伍，激励斗志。因此，保安队伍建设要从强化培训开始。”公司在新招录队员时，坚持先培训、后上岗的原则。培训内容分为十讲：一讲保安性质、二讲保安礼仪、三讲门卫规范、四讲巡逻守护、五讲现场保护、六讲正当防卫、七讲维稳处突、八讲消防知识、九讲保安职责、十讲福星文化。并做到理论与实践相结合，室内与室外相结合。公司要求新队员试用期满要写出个人小结，并经班队评议、公司考核合格，再办理正式招录手续。

记者了解到，近年来，该公司进一步健全了培训机构，明确了专门的培训师资力量，制定了培训方案。仅去年至今，就先后举办了8次“保安班队长培训班”；连续举办了3期保安队员轮训班；两次“校园保安培训班”，一次封闭式的“特勤队员培训班”。

记者在德城守押大队采访时了解到，大队新招收的押运队员，上岗前必须进行30天的理论知识、业务技能、自身防卫及枪支使用等内容的培训，还开设了队列、体能、擒敌、枪支使用、卫生消防常识、押运业务理论、执勤动作和处置突发事件等课程，着重在持枪技能、执勤动作和处置突发事件上下功夫，本着岗前培训合格方能上岗的原则，逐一过关。由于守押工作岗位的特殊性，守押队员上岗后，还要不间断进行在岗业务技能培训活动，大队的大练兵活动均是常态化开展，每年根据时节变化，依次进行春季、夏季、秋季和冬季大练兵活动，同时分阶段进行守押勤务操作规程的理论考核和队列、擒敌、枪支分解结合等军事大比武活动，通过团队比武竞赛活动，激发队员们的工作和战斗热情，增加集体荣誉感和团队协作意识。德城守押大队大队长邵智军告诉记者：“很多在实际操作中出现的问题告诉我们，不要等出现事故之后再强调训练。在训练与实战的关系处理方面，坚持练为战，杜绝练为看，本着一切训练必须着眼于安全完成任务的原则，经常性地组织押运队员开展各种处突模拟演练，提高守押队员处置突发事件的能力。”

针对押运过程中可能出现的各种突发事件，大队制定了详细的应急防范预案，并加强演练，提高队员的处突能力。如每年冬季大雪天气和夏季的强降雨天气，队员们通过提前配备盐包，及时调整路线等预防措施，顺利解除“天气路障”，确保了押运目标的安全，提高团队协作能力和战术素养。同时，大队进一步细化完善了《突发性事件处置预案》、《内部安全防范应急处理预案》等各项防范预案，积极开展安全风险评估活动，建立必要的应急保障力量，一旦发现类似苗头性信息，迅速妥善开展疏导化解工作，有效应对突发事件。一位副队长告诉记者：“近年来，全国金融安全形势非常严峻，针对公安部通报的几起押运员涉枪案件、运钞车被劫案件和ATM机设备被破坏案件增多的等重大案件。我们及时设定‘安全学习月’，开展押运员队伍的教育学习活动，汲取教训，举一反三，找准自身工作中潜在的安全隐患和薄弱环节，弥补短板，防患于未然。”

德城守押大队在组织学习案件通报的同时，各中队进一步强调了规章制度的落实，尤其强调要严格落实守押枪支弹药存放、保管、使用等安全管理制度，并对《保安服务管理条例》、《枪支使用管理规定》、《押运操作规程》等业务知识有针对性、重点性的进行加强。通过开展“安全学习月”活动，及时排查安全工作隐患，将安全工作逐一落实到岗到人，逐步形成“事事要安全、人人管安全”的工作氛围。

押运工作本身就是一项高风险工作，它对队员的自身素质也有着较高的要求。要求队员必须身体素质和业务本领过硬。能否顺利完成任务，是否有较强的业务技能，是用辛勤的汗水换来的，是管理者的带兵水平决定的，而只有严训才能带出好兵，严训才能练出精兵。

队伍稳定是带兵的重中之重

山东省德州市德城守押大队自2001成立以来，创造了13年间1000万公里安全押运的辉煌战绩，为客户查找安全隐患千余起，避免直接经济损失近千万元。大队长邵智军认为：“公司多年来，在队伍建设上，主要是从规章制度、教育培训、关怀员工等方面入手的。今后要发展，稳定是关键，所以我们现在带兵最重要的一点就是保持队伍稳定。”

德城守押大队李副大队长告诉记者：“在大队成立之初，由于管理经验匮乏，队伍整体的执行力、凝聚力都很差，经过研究后，领导班子先后曾到北京、辽宁等地的押运企业就押运护卫的组织模式及组织运行管理方式等进行参观学习，吸取押运工作中好的做法和经验，建立了最初的管理体系，并根据自身的特点不断完善。”目前，大队在队伍管理方面，坚持“队伍建设是根本，安全管理是生命”的原则，在完善制度，人员招聘、细化流程，健全相关配套体系等方面，做了大量细致的工作，形成一套适合自己的队伍管理体系。

一位从业11年的守押中队长告诉记者：“我们属于大队的基层管理人员，在管理中，很多时候必须依靠规章制度来约束队员。以前，队里的管理制度不完善，明知道队员犯了错误，但在管理办法中找不出相应的规章，在教育批评时，有的队员会反问，‘我违反了哪条制度’，弄得我们非常被动，说到底就是管理起来没有依据。近年来．，大队的规章制度不断完善、细化，在日常管理中，我们觉得越来越好干了。

德城守押大队规章制度的设立，是从岗位职责入手，细化操作规程，再出台考核细则，强化制度落实，然后制定出一套高效实用的管理措施，对押运业务流程，队员的日常管理等进行规范。同时，大队结合业务运行中暴露出的各种问题，加以整改完善，逐渐摸索出了一些有效的方法和经验，再将这些管理办法和经验，通过规章制度的形式，汇编成册，配发给每名押运队员学习遵守，如《枪支使用管理规定》、《枪支交接操作规程》、《突发事件处置预案》等。对于制度的落实情况，记者随机采访了一位年轻的押运队员，他说：“我来到队里已经一年多了，从进入公司开始，学的最多的就是规章制度和操作流程。因为，每隔一段时间队里就会考试，考试不合格的话，一方面会影响绩效，另一方面是几次考试不合格以后，也许就不会让你留在这个岗位上了。”

为规范管理，大队还设立了监督机制，不定期进行押运行程跟踪，对守押员的具体操作细节进行监督指导，实地跟踪运钞车、检查弹药库、到银行金库查岗，规范枪支弹药的领取、使用、归还和保管手续，如执行守押工作中思想不集中，警惕性不高，站位警戒不到位，使用文明用语和服务态度、驾驶员行车中的违章等问题及时发现纠正，必要的进行批评教育或进行经济处罚，强化守押队员的自律意识，消除可能出现的安全隐患，通过督促检查加强押运队伍的正规化建设，坚决杜绝涉枪案事件的发生。

押运是为了保障金融安全，管理的最终目的也是安全，管理好是保障金融安全的基础，规章制度则是管理的重要手段，因此，管理人员应当在工作中善于发现、总结问题，根据问题设立制度，再用制度约束队员，队伍管理才能走上有据可依、有章可循的规范化之路。

“家在郊县，平时只能住在单位，生日那天，本以为只能一个人过了，没想到，办公室人员将一张倾注了大队领导和队友们浓浓祝福的生日贺卡和一张甜蜜温馨的生日蛋糕领取卡一并送到我的手中，我当时就感动了。现在我把大队当成我的另一个家。”队员小陈告诉记者。

自2013年1月份开始，德城守押大队开始推行“队员生日送蛋糕”活动，旨在让队员感受到集体的温暖和关怀；同时通过开展“春风帮扶行动”，大队班子深入基层进行走访慰问，和队员展开贴心交流，在队伍中确定帮扶对象，展开帮扶计划，从根本上解决队员的生活难题，使其没有后顾之忧，真正做到政治上关心、情感上呵护、生活上关爱守押队员及其家属。让每一名守押队员都能以主人翁的姿态、愉悦的心情快乐工作、幸福生活。大队还根据当地经济发展水平，适时为队员提高工资、提高各项福利待遇，切实维护守押队员的合法权益。积极研究改革队伍管理模式，依据职务、工龄、服务岗位等进行分类，准军事化集中管理和社会化自主管理相结合，保持守押队伍和谐稳定。依据国家《劳动法》及相关法律法规的规定，健全职工的医疗、养老、生育、工伤、失业五项保险制度，并于2012年开始为职工交纳住房公积金。

另外，大队还通过谈心交流活动，梳理排查守押员的思想动态、家庭关系和社会活动等情况，及时了解掌握队员的心理状况和日常表现。同时在沟通交流中，更注重队员意愿表达，畅通建言献策的表达渠道，让队员有更多的话语权、知情权和表决权，积极为队员搭建展示交流和上下联络平台。及时发现和解决各类苗头性、倾向性不稳定因素，完善防范、化解和控制措施，及时疏导和化解矛盾，畅通社情民意反映渠道。

大队长邵智军告诉记者：“一线队员是最辛苦的，也是最单纯的，他们可以受累，但是不愿意受气。很多队员离开，一是因为薪资待遇，二就是干的不顺心。薪资待遇我们只能慢慢调整，但是照顾队员的情绪是可以做到的。所以，我们要求，上至大队领导班子，下至基层管理者，都要关心爱护自己的队员，如果你不能让你的队员干的顺心，那么就是你工作没有做到位。

为做好勤务保障工作，大队投入大量的资金完善伙房设施，尤其在炎热夏季，合理调配伙食营养，加强炊事人员的管理工作，搞好一日三餐，确保每名队员早上执勤以及晚上归队后都能够吃上可口的热饭菜。每年暑季，大队办公室都会给队员们准备清凉油、板蓝根之类的防暑品和冲剂，并安排食堂每天熬制绿豆汤，让队员们灌到水壶里带在车上，随时可以饮用；为了让大家能吃上卫生健康的蔬菜，大队班子带领炊事班和队员们一起在大院里开垦田地，自己种植各类蔬菜瓜果，并在院子里搭建起美丽的“绿色长廊”，既降低了伙食费用，提高了饭菜质量，又美化了环境。另外，队员宿舍增添降温设备，洗浴室24小时供水，让队员们每天都能冲凉，保证良好的睡眠和健康的身体，全身心投入工作。

带兵之道的重中之重就是保持队伍的稳定。而落实各项福利政策，做好拴心留人工作是保障队伍稳定的关键。队伍稳定，企业才能得到更好的发展，员工才能得到更多的实惠，这是对大家都有利的事。所以带兵之道是兵和将的一种和谐相处，良性互利，一个企业是否会带兵，是否能带好兵，是企业能否健康发展的前提。