东莞保安公司提倡“家”文化，提高团队凝聚力

企业文化是企业在生产经营实践中逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象体现的总和。企业文化管理是一种以人为核心的现代管理理论和管理方式。广东东莞市保安服务公司所提倡的“家”文化就是一种企业文化，是经过二十多年沉淀，在不断开拓创新、与时俱进中形成的，其价值核心是以人为本，主要体现在四个方面，一是教育培训，即对新入队员工进行公司制度、职业道德和业务技能等培训；二是员工权益保障，即提高福利待遇，保障员工权益；三是严格管理，即加强队伍管理，严格纪律制度；四是团结互助，即积极培养团队意识，提高凝聚力。

企业文化建设的必要性

每个企业都有自己的企业文化，加强自身企业文化建设至关重要。对于保安行业，构建和谐企业文化也是由当前保安服务行业现状决定的，是行业发展的要求。随着保安服务企业的发展，保安员的供需发生变化，从供过于求转变为供不应求，如东莞市保安服务公司十年前保安员应聘人数众多，而受聘客户较少，供过于求，公司不断提高招收门槛，保安服务质量较高，而十年后的现在，虽然招收新员的人数总体较之前有所提高，但是受聘客户需求量较大，一直处于供不应求的状态，人员缺口较大，保安服务企业的竞争已不仅是服务质量的竞争，更是人才的竞争、企业文化的竞争，准的企业能吸引人才、留住人才，那它就在竞争中占有优势，可以说构建企业文化是传统服务企业向现代企业转变、建立现代企业管理体制必不可少的重要因素。

结合本地区同行业兄弟单位的走访及周边县市保安服务公司的初步调查，大多保安服务企业存在人员紧缺、队伍流失率高等问题。东莞市保安服务公司自2010年以来，队伍流失率都维持在较高水平，流失率达30%。如何拴心留人、扩大人员招收已成为公司一直以来的研究课题。

经实践证明，企业文化是防止员工流失的一个有效方法，它有凝聚作用，可以培养员工的团队意识，团队意识代表企业员工的共同利益和共同目标，促使人改变原来从个人角度出发的价值观念，自觉关心企业，承担企业的责任和目标。，企业文化可以把员工和企业的追求紧紧联系在一起，使每个员工产生归属感和荣誉感。而构建和谐的企业文化，如“家”文化，注重员工各项权益保障，既严管又厚爱，更能拴心留人。公司在不断完善企业文化的同时，目前，队伍流失率较之前已有所降低。

企业文化作为一种文化，有独特性、难交易性、难模仿性几个特点，是企业的核心竞争力。企业文化管理就是把培育先进的企业文化作为加强企业管理的关键措施。对于保安服务企业也是一样，同样的企业，优秀的企业文化建设能极大提高企业的竞争力。

教育培训是构建和谐“家”文化的基础

公司十分关注对每位新入职员工的岗前培训，这是入门的第一关。公司岗前培训主要加强三个方面的学习。一是加强思想道德、职业道德教育，培养其爱岗敬业的精神，同时指导员工端正工作态度，妥善处理与客户、群众等的人际关系；二是加强公司宗旨、经营理念、价值观等学习，引导员工领会公司经营方针、规章制度等，让企业文化深入每位员工内心，使全体员工的价值取向与公司经营目标、经营理念等形成共识，能更快融入公司；三是加强业务技能学爿，提高专业技能水平。员工正式上岗后，公司也十分注重素质的提升，每年定期不定期开展岗位大练兵活动和在岗轮训，并组织员工进行业务技能培训、考核等。

同时，公司加强与东莞市人力资源和社会保障局、东莞市总工会、共青团东莞市委员会等的沟通联系，积极开展保安职业技能竞赛，进一步提高保安员业务技能的熟练度和提高业务技能的积极性。此外，公司建立每周政治业务学习制度，利用每周二晚上开展思想政治及业务学习，并结合队伍实际，开展各类专项活动，如每季度开展争创“客户满意执勤组”检查活动、第二批党的群众路线教育实践活动等。

员工权益保障是构建和谐“家”文化的核心

公司多措并举，有力保障员工各项权益。随着社会经济发展，物价水平上升，基本生活物资价格普遍上涨，而现有保安员工资普遍偏低，已难以满足其家庭生活需求。此外，由于保安员工作时间较长，个人劳动付出与报酬也不相匹配。而保安员工资与聘用客户的保安服务收费挂钩，对此，公司积极采取措施提高保安员工资：一方面对当前保安服务成本、收费标准等进行调研，积极与物价部门联系，申请重新核定保安服务收费标准；另一方面收集周边县市保安工资待遇情况，主动走访各聘用单位，与客户协调，征得客户支持，自2010年至今，已多次提高保安员工资待遇。新入队队员第一年工资从2010年的1750元提至目前的2400元。

公司在薪酬制度上，打破之前大锅饭做法，推行保安等级工资制度，一方面为保安员进行初步职业内部规划，为其没立目标，稳定队伍；另一方面增强保安员提高业务技能的积极性，提高队伍素质。保安员等级工资制度共分为五级，“五级”为最初级，“一级”为最高级。队员试用期过后，工资等级为“五级”；入队满一年后，经业务技能考核合格后，可升为“四级”；此后，工资等级“四级”、“三级”、“级”满3年后的队员，可结合日常工作表现、业务技能水平等进行综合考评，考核合格后可依次晋升为“三级”、“二级”、“一级”，考核不合格的将维持原本的工资等级，“一级”、“二级”人数分别控制在队伍或部门20%、30%以内。而等级工资制度还与奖惩等挂钩，有晋升、有降级。对于见义勇为或有突出贡献的，可适当提升工资等级一至两级，而对于违纪违规人员，则视情况降低工资等级。工资等级“三级”以上（含）才能任组长、队长等相应职务。

公司十分关心员工的身体健康，积极为员工办理医保、社保等，同时，公司充分发挥工会组织的作用，经常性举行相关活动。今年公司分期分批组织员工到医院进行健康体检，为员工做好健康状况评估分析，及时解决影响员工健康的突出问题。

每逢春节前后，公司领导带领相关部门负责人前往全市各保安执勤点走访慰问坚守在一线的保安员，为其带去公司的温暖。公司还制定制度，一旦员工身体出现伤病，公司领导或部门负责人要第一时间前往探望慰问。同时，公司设立互助金，为困难伤病的员工进行救助；每年春节前夕召开困难员工座谈会，向员工及家属介绍公司经营及发展情况，并主动为员工解决家庭生活困难。

为进一步掌握保安员工作、生活、思想动态，及时做好沟通协调、化解矛盾、解决员工实际困难，做好一人一事思想工作，公司建立保安员交心谈心制度。公司规定，部门负责人每月至少一次、片区经理每周至少一次与其所属保安员沟通，了解保安员在工作、生活中遇到的问题，及时反馈，为其排忧解难，使其后顾无忧。

严格管理是构建和谐“家”文化的保障

严管就是厚爱。公司一方面加强保安员法律法规、公司规章制度等的学习、教育，使保安员知法、懂法，即不侵犯他人利益的同时，用法律的武器保护自己合法权益；另一方面加强监督检查，及时纠正队员不规范行为或苗头及倾向性问题，杜绝队员违纪违法行为发生。

6S管理是由日本企业5S扩展而来，其作用是提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全，其本质是一种执行力文化，强调纪律性的文化，即整理(seiri)、整顿(seiton)、清扫(seiso)、清洁(seiketsu)、素养(shitsuke)、安全（security）。公司将逐步在各部门办公场所、基层保安执勤点值班室等推行6S管理，要求着装严整、勤务规范、办公环境整洁，使员工精神面貌焕发，勤务操作进一步规范，员工自身素质进一步提高，营造洁净、整齐、合理的工作环境，展示公司良好企业形象。目前，拟先在管理人员中推行5S管理，待条件成熟后，逐步推广到全市保安队伍中。

实行绩效管理，以绩效促成效。目前，公司在部分聘用客户试点，实行联合考核制度，由所属片区负责人和受聘客户组成考核小组，制定绩效考核制度，并设立绩效考核奖金。每月由受聘客户根据实际情况进行评分，片区负责人进行监督，在片区负责人确认考核结果后，由公司根据考核结果发放绩效奖金。

同时加强对管理层的考核，2014年3月，公司成立由总经理任组长的考核小组，对全体中层领导进行德、能、勤、绩、廉全面的考核，组织各中层领导进行公开述职，由全体人员对其进行民主测评，并将考核情况及各中层领导工作开展情况（“3+1”实绩表，即3项最满意的工作，l项最不满意的工作）等进行公示。

团结互助是构建和谐“家”文化的桥梁

丰富文化生活，加强员工沟通、互动。公司一方面加强硬件没施建没，为员工提供健身房、图书阅览室、乒乓球室、篮球场等，供员工业余时间娱乐休闲；另一方面以工会为着手，积极组织各种文体活动，如拔河比赛、篮球赛、登山运动等。

热心公益、构建和谐大家庭。一是为小学生进行慈善捐款，并与小学生共渡六一儿童节；二是结对共建，组织走访慰问孤寡老人、与其谈心，为其解决生活困难等；三是组织员工对地震灾区、白血病儿童等进行慈善捐款，为其略尽绵薄之力；四是组织员工参加义务献血等。这不仅有利于企业获得良好的社会效益，对于员工的触动，人文关怀文化的深入人心等，也有积极的意义。

当前，有许多国有保安服务企业面临转型升级，如何构建符合自己企业实际的企业文化，提升企业核心竞争力，是转型企业需要面对和解决的一个问题。企业文化需增强员工主人翁意识，充分调动员工的积极性，让员工对企业有认同感，企业文化建设才会事半功倍。